العودة إلى دراسات الحالة
خدمات ميدانية / SaaS
فيلوفلو — منصة إدارة الخدمة الميدانية
فيلوفلو منصة SaaS لإدارة الخدمة الميدانية مصمّمة لت-centralize عمليات التنسيق وإدارة أوامر العمل وتوفير رؤية لحظية لأنشطة الفنيين عبر أعمال التكييف والسباكة والكهرباء والصيانة العامة.
نظرة عامة على المشروع
- حالة العمل اللحظية وموقع الفني ومؤشرات الأداء في لوحة تحكم واحدة
- رؤية تشغيلية
- التعيين الأوتوماتيكي والتوجيه حسب الأولوية يقلّل متوسط وقت الاستجابة
- تنسيق أسرع
- قوائم الخدمة الرقمية والتقاط الصور وإغلاق العمل الإلكتروني تلغي النماذج الورقية
- تقليل الأوراق
- يتلقى الفنيون الأعمال ويعرضون سجل الموقع ويغلقون أوامر العمل من أجهزتهم
- تجربة ميدانية متكاملة
التحدي
تعاني عمليات الخدمة الميدانية غالباً من تشتت الجدولة والتتبع اليدوي لأوامر العمل وغياب الرؤية اللحظية لموقع الفني وحالة العمل. يتعامل المنسّقون مع المكالمات الهاتفية وجداول البيانات لتعيين الأعمال، بينما الفنيون في الميدان لا يصلون إلا بشكل محدود إلى تفاصيل العمل أو سجل الموقع أو جدول قطع الغيار. هذا الانفصال يؤدي إلى بطء الاستجابة والجهد المكرر والمواعيد المفوّتة وانخفاض رضا العملاء.
الحل
يوفر فيلوفلو لوحة تحكم موحّدة للتنسيق تتيح للمديرين إنشاء وتعيين ومتابعة أوامر العمل في الوقت الفعلي. يستخدم الفنيون تطبيقاً جوالاً مخصصاً لتلقي تكليفات العمل والتنقل إلى المواقع وإكمال قوائم الخدمة والتقاط الصور وإغلاق الأعمال في الموقع. تتضمن المنصة جدولة أوتوماتيكية وتنسيقاً قائم على الأولوية وطبقة تحليلات شاملة تتابع أوقات الاستجابة ومعدلات الإكمال ومقاييس رضا العملاء.
التقنيات المستخدمة
- SaaS
- إدارة الخدمة الميدانية
- تطبيق جوال
- تنسيق
- React / Next.js
- Node.js
- PostgreSQL
- تتبع لحظي
معرض المشروع
